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【新手指南】西洋汇常见问题解答

▎【西洋汇】是什么网站?

西洋汇是一个全球跨境时尚电商平台, 基于互联网大数据技术, 与国外优选商家实时同步商品信息, 帮助中国消费者快速淘遍全球顶尖时尚潮奢品。

 

▎【西洋汇】的商品保证是正品吗?

【西洋汇】网站的所有商品,均来自美国、欧洲等多国各大百货公司的官方网站或实体店铺,100%为正品,接受专柜验货。

QQ截图20170926143857 - 【新手指南】西洋汇常见问题解答

 

▎若想购买【西洋汇】网站上没有的商品,【西洋汇】网站可以代客采购吗?

美国、欧洲、香港各大网站的各类产品,只要符合国家法律法规,国际快递公司能运送的,我们都可以提供“代客采购”的服务,具体您可以填写我们的《自选链接购买单》,我们的客服会尽快与您联系。

【西洋汇】网站无法保证客户自选商品质量,若客户收到商品后发现有质量问题,我们会尽全力帮助客户处理后续事宜,为客户争取最大利益。请注意,我们强调此举只为商誉及善意,而非对处理结果负有责任或作出承诺。

 

▎能否优惠/打折/包邮?

【西洋汇】所有的价格均已完全公开透明,且段免去海淘手续费,您在提交订单时的商品总价已为最优惠的价格。

QQ截图20170926143944 - 【新手指南】西洋汇常见问题解答

 

▎为何我看不懂你们产品的尺码说明?

【西洋汇】上面推荐的所有商品均来自于美国、欧洲等海外地区,因此产品的可选尺码是按照当地的尺码而列出,其中包括美国码、意大利码、法国码等不同的标准。详细每个产品的尺寸根据不同商家网站会有相应的尺码转换表或详细尺码。您也可参考我们的《尺码说明》或咨询客服,我们的客服会给您参考建议。最终购买的尺码建议您综合自己的购买习惯和个人的身材数据考虑选购。

 

 ▎关税如何收取?

依法报关及纳税是商品收货人的法定义务。【西洋汇】不承担代缴进口环节税费的义务,也无法对中国海关是否征税及征税的金额及种类做出任何保证或承诺。【西洋汇】不参与报关,也无法预知报关结果。中国海关的相关法律法规规章政策,以中国海关的官方网站的内容为主。用户可随时登录中国海关的官方网站(http://www.customs.gov.cn/),查阅最新内容。

 

 

▎ 可以提供国外网站的购物小票和发票吗?

QQ截图20170926144925 - 【新手指南】西洋汇常见问题解答

美国的购物凭证和国内发票形式不同,列明购物明细项目的发货单即是购物凭证。一般情况下,如果选择“美国直邮”的运送方式,包裹会附上原始网站的购物小票;如果是“香港中转”方式,有可能会根据我们物流的实际情况来决定是否为您寄送小票,大部分情况会附上。如果您一定要我们附上采购网站的原始小票,请在下单时留言注明,我们会尽量满足您的要求。

 

▎付款后我大约多长时间能收到货?

海外购物一般从您付款到您收到货物,预期周期一般为1-3周。如果是商品来自于欧洲,或者商品支持从美国直接寄到香港,时间会在10天左右;如果从美国直接寄回国内,时间会在2-4周不等,主要取决于商家的发货速度以及中国海关的清关速度,若遇上商家或国内节假日,时间可能会顺延。【西洋汇】将尽力为您第一时间进行各项可控操作,力求让您尽早地收到货物。

 

▎我的货物的发货程序是怎样的?

订单在海外采购网站提交之后,海外网站把货物发往【西洋汇】在美国或香港的配送中心,再由配送中心对包裹进行适当处理之后从美国或国内发往顾客填写的收货地址。

 

▎【西洋汇】是如何付款的?

【西洋汇】目前支持三种充值方式:“支付宝充值”、“微信扫码充值”、“网上银行充值”,还支持“西洋汇余额支付”。

 

▎我收到的包裹包装是否就是国外网站发货时的原包裹包装?

一般情况下,美国直邮的包裹是按照美国网站的原包装发货,对于部分不符合国际运输的包裹,为确保货物的安全,国际快递公司会对包裹进行相关处理;对于香港中转的包裹,则会经国内配送中心统一包装发货。

 

▎从国外购买的东西我如果不满意该怎么办,能退货吗?

如果海外购买过来的商品不符合您的要求或者是不满意,在符合该商品国外网站退换货规定并在退换货期限内的情况下,您可以委托【西洋汇】有偿帮您退换此商品。【西洋汇】还创新推出退换险服务,一险在手,海淘无忧。下单时仅需额外支付订单金额的1.5%(最低10元),在海外商家退换期内,可享受退换服务。

注:购买退换险的顾客只能全额退还货款或免费换货,不包含运费及保险本身费用。

 

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▎网站无法正常登录、注册、提交订单怎么办?

【西洋汇】采用先进的网络程序技术来保证网站功能正常运行及用户数据安全,但如果个别情况下,您无法正常登录、注册或者提交订单,有可能是因为我们正在调试或者网络、服务器负载出现异常而导致的。当出现上述情况时,您可以联系我们的QQ客服:4009004049,或者联系扫描下方二维码,添加我们的客服大客户经理微信,以便我们及时为您解决。我们收到情况后,将在24小时内给您满意答复。

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